Руководитель группы технической поддержки

Автомобильный холдинг Максимум, в связи с активным развитием компании приглашает принять участие в конкурсе на позицию Руководитель группы технической поддержки.

Кого мы ищем: руководителя, который обеспечит компании высокий уровень сервиса в ИТ-направлении

Наши преимущества:

  • Процессное управление ИТ-услугами позволяет обрабатывать тысячи заявок пользователей;
  • У нас гибкая система мотивации персонала;
  • Мы оказываем пользователям ИТ-услуги 3 уровнями техподдержки;
  • Рабочие места пользователей оснащены новейшим компьютерным оборудованием;
  • Выверенная архитектура ИТ-инфраструктуры (современное серверное оборудование, передовые технологии).


Чем придется заниматься:

  • Оптимизировать процессы службы техподдержки;
  • Обеспечивать SLA по выполнению заявок на уровне 95%;
  • Обеспечивать прозрачность хода работ перед внутренними клиентами;
  • Обеспечивать соблюдение процессов сотрудниками технической поддержки;
  • Обеспечивать ресурсное планирование для удовлетворения потребностей бизнеса и оказание техподдержки сотрудникам Компании;
  • Обеспечивать уменьшение круга и количества заявок, возникающих из-за технических проблем и ошибок;
  • Выполнять подбор и адаптацию новых сотрудников технической поддержки;
  • Собирать и анализировать обратную связь от сотрудников Компании о работе отдела информационных технологий;
  • Обеспечивать решение конфликтных ситуаций, которые возникли при оказании технической поддержки сотрудниками технической поддержки.

 

Навыки, которые тебе точно потребуются:

  • Опыт работы руководителем техподдержки от 2 лет;
  • Прак методологии ITIL, ITSM, COBIT;
  • Управление проектами;
  • Опыт управления отделом/направлением численностью не менее 5 сотрудников;
  • Умение решения конфликтных ситуаций с пользователями.


Что мы готовы предложить:

  • Официальное оформление с первого рабочего дня;
  • Гибкий график рабочего дня: с 08:00 до 17:00 или с 10:00 до 19:00;
  • Конкурентную заработную плату;
  • Возможность профессионально развиваться в сильном коллективе и сделать карьеру;
  • Комфортный офис;
  • Высокий уровень автоматизации (внутренние ресурсы на разработку);
  • Фитнес и ДМС по специальным условиям, скидки на товары и услуги компании после испытательного срока